Возврат и поддержка

Если доступ к книге не появился

После успешной оплаты Lava открывает доступ к продукту. Книгу также можно найти в личном кабинете Lava в разделе «Мои покупки».

• Проверь папку «Спам» в своей почте.
• Убедись, что вошла в Lava с тем email, который указала при оплате.
• Открой раздел «Мои покупки» и проверь, появилась ли там книга.
• Если доступа всё ещё нет, напиши в поддержку support@lava.top. Укажи email, с которого делала оплату, дату покупки и приложи чек или скриншот подтверждения платежа.

Если файл не открывается или повреждён

Книга предоставляется в формате PDF и предназначена для просмотра на телефоне, планшете или компьютере с поддержкой PDF.

Если файл не открывается, повреждён или скачался не полностью, напиши автору через контакты в платной части продукта на Lava. По техническим проблемам с доступом также можно обратиться в поддержку Lava.

Возврат денежных средств

Запросы о возврате рассматриваются с учётом применимого законодательства и правил Lava. Само получение ссылки или доступа к электронной книге не означает автоматический отказ в рассмотрении запроса.

По правилам Lava запрос по оплаченному контенту можно направить через личный кабинет в течение 5 календарных дней с момента предоставления доступа. В обращении укажи конкретную проблему. Запрос передаётся автору для рассмотрения; автор может устранить проблему или согласовать возврат.

Дополнительно мы готовы рассмотреть запрос на добровольный возврат в течение 14 дней с момента оплаты, если есть обоснованная причина — например, объективная техническая проблема, которую не удалось устранить. Этот дополнительный порядок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

Для дополнительного добровольного возврата сами по себе не гарантируют одобрение причины «передумала», «уже знала то, что в книге» или «не успела прочитать». Это не отменяет обязательных прав покупателя, если они предусмотрены законом.

Для запроса напиши автору через контакты в платной части продукта на Lava либо обратись в поддержку Lava. Укажи email, с которого делала заказ, дату оплаты, номер заказа и причину обращения.

Как вернутся деньги

Если возврат одобрен, он оформляется через Lava тем же платёжным способом, который использовался при покупке, когда это поддерживается платёжной системой. По справке Lava, зачисление обычно занимает до 10 рабочих дней; точный срок зависит от банка или платёжного сервиса.

Подробнее о процедуре можно прочитать в справке Lava для авторов о возвратах.

Если у тебя другой вопрос

По вопросам оплаты, доступа и работы платформы Lava напиши на support@lava.top или открой справочный центр Lava.